M88体育

 5月18日，，，，，
，随着武汉市水务集团“客户服务平台”在汉阳、汉口两地同时上线调试运行，，，，，
，武汉智慧水务“41111工程”首个项目正式落地应用。。

 
　武水集团客户服务平台架构图

 智慧水务“41111”工程，，，，，
，即四平台一中心、一图、一云、一网。。四平台是调理指挥平台、客户服务平台、集团管控平台、综合包管平台;一中心是指数据中心;一图是实现差别营业场景的营业一张图;一云是指基于公有云和私有云实现一朵混淆云;一网是指全集团使用统一的一张大网络。。

 与古板营业应用系统相比，，，，，
，武水集团客户服务平台依托华为云的云手艺，，，，，
，对报装、营收、热线、报修中分属差别部分的服务职能集中整合，，，，，
，重构营业流程，，，，，
，精简内部环节，，，，，
，极大提升了服务效能。。

汉阳供水部调试运行现场

 “就像买通‘任督二脉’”，，，，，
，平台相关开发职员先容，，，，，
，从以往的四级调理机构缩减为两级，，，，，
，调理员可以从重复劳动中解放出来充分一线，，，，，
，工单流转速率显着提升。。现在，，，，，
，用户通过手机咨询、报修或是办理营业，，，，，
，30分钟内就能获得精准服务。。

 武水集团官网、微信、支付宝及智能客服在云端融合对接，，，，，
，整个服务历程可视、可控、可追溯。。智能客服基于大数据网络、剖析，，，，，
，可精准展望用户行为，，，，，
，从而实时提醒用户用水异常、水表换新。。“此项服务，，，，，
，有利于拓展渠道，，，，，
，提升用户体验知足度，，，，，
，一连推进服务质量刷新”。。

 武汉软件行业协会会长聂益军体现，，，，，
，在战“疫”复工复产的主要关口上线客户服务平台，，，，，
，有利于武汉市种种企业用水诉求的快速响应和督办落实。。作为供水能力在天下名列前茅的中部水司，，，，，
，武水集团在营业应用系统上的云化和智慧化，，，，，
，将助推武汉市政公共事业加速完成数字化转型。。

(水务集团 供稿/供图)